Wir bauen auf die Erfahrung von fast 150 Jahren, um das Leben neu zu gestalten und zu bereichern. Jeden Tag. Heute und für kommende Generationen. Mit unseren innovativen und nachhaltigen Marken und Technologien, mit unseren Teams auf der ganzen Welt.
Henkel ist sowohl im Industrie- als auch im Konsumentengeschäft führend: Unser Portfolio umfasst bekannte Marken in den Bereichen der Haarpflege, Colorationen, Waschmittel, Reinigungsmittel, Weichspüler sowie Klebstoffe, Dichtstoffe und funktionale Beschichtungen.
Customer Service Experience Team Manager:in Österreich (d/f/m)
Bewirb dich um diese Stelle
Über diese Stelle
In der Rolle des/der Team Manager:in Customer Service Experience Österreich führst du ein Team, dass ein herausragendes Kundenerlebnis entlang der gesamten Prozesskette sicherstellt. Du und dein Team fungieren als zentraler Ansprechpartner für Kunden und arbeitet eng mit Vertrieb sowie weiteren Supply-Chain-Funktionen zusammen, um Kundenanforderungen effizient und lösungsorientiert zu erfüllen. Dabei nutzt du systematisch Kundenrückmeldungen und Leistungskennzahlen, um Verbesserungen abzuleiten und kontinuierlich umzusetzen.
Dein Aufgabenfeld
- Leitung und Weiterentwicklung eines Customer-Service Experience-Teams, die im direkten Kundenkontakt stehen und geschäftskritische Anliegen und Problemstellungen bearbeiten
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen durch professionelle Bearbeitung von Anfragen, aktive Kundeninteraktion und Besuche
- Systematische Erhebung und Auswertung von Kundenrückmeldungen und Umsetzung von Customer Service Experience-Strategien, Verbesserungsinitiativen und Projekten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Customer Service Experience, Logistik, Planung, Vertrieb und Shared Service Center) zur Priorisierung und Erfüllung von Kundenanforderungen
- Sicherstellung der effektiven Nutzung des Kundenmanagementsystems im Team sowie Identifikation, Lösung und Eskalation von schwierigen Themen
- Analyse von Leistungskennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Verantwortung für die Steuerung der Order-to-Cash- und Customer-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundeninteraktionen
- Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch strukturierte Planung und Steuerung der Teamaktivitäten
Warum sollten wir dich einstellen
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium
- 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service Experience, Supply Chain, Sales
- Ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
- Erste Führungserfahrung in einem nationalen/internationalen Umfeld
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse; SAP Salesforce und CRM-Erfahrung
- Reisebereitschaft sowie regelmäßigen Kundenbesuchen, innerhalb Österreichs
- Genauigkeit im Umgang mit Zahlen und komplexen Daten
- Organisations- und Kommunikationstalent, Flexibilität, und Durchsetzungsstärke
Einige Vorteile, die Henkel Einsteigern bietet
- Flexibles Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und hybriden Arbeitsformen
- Vielfältige nationale und internationale Entwicklungsmöglichkeiten
- Globale Wohlfühlstandards mit Gesundheits- und Präventionsprogrammen
- Geschlechtsneutrale Elternzeit für mindestens 8 Wochen
- Aktienkaufplan für Mitarbeiter mit freiwilligem Investment und zusätzlichen Henkel-Aktien
- Leistungs- und erfolgsbezogene Vergütung
- Spezielle Henkel Rabatte und ein Henkel Shop
- Kantine/Essenszuschuss
- Medizinische Versorgung und Sportaktivitäten
- Mindestbruttogehalt von €73.000,-/Jahr; Bereitschaft zur Überbezahlung je nach Qualifikation
Kontakt: Anca Feuchtmüller, Recruitment Partner
Bei Henkel arbeiten und leben Menschen mit verschiedenen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen. Wir glauben an die Kraft der Einzigartigkeit unserer Mitarbeiter:innen. Werde Teil unseres Teams und zeige uns Deine Einzigartigkeit! Wir freuen uns auf alle Bewerbungen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Kultur, Religion, sexueller Orientierung, Behinderung und Alter.
Referenz-Nr: 26097902
Job-Standorte: Austria, Vienna
Kontakt für Fragen zur Bewerbung: jobs.austria@henkel.com
Bitte nutze nicht diese E-Mail-Adresse für Bewerbungen. Klicke bitte auf den Button „Bewirb dich um diese Stelle“, um Dich zu bewerben. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail.
Bewerbungsfrist: Solange die Stelle auf unserer Karriereseite angezeigt wird, freuen wir uns über Ihre Bewerbung!
Job-Center: Wenn du dich bereits beworben hast, kannst du hier dein Konto erstellen oder dich anmelden, um den Status deiner Bewerbung zu überprüfen. Wenn du ein neues Konto erstellst, verwende bitte die E-Mail-Adresse, mit der du dich beworben hast.
Über Henkel
FAQ
Ich bin an mehreren Angeboten von Henkel interessiert. Kann ich mich für mehrere Stellen gleichzeitig bewerben?
Ja - fülle einfach dein Profil in unserem Online-Bewerbungssystem aus. Sobald dein Online-Profil vollständig ist, kannst du dich für mehrere Stellen bewerben.
Das Stellenangebot ist auf Englisch verfasst - soll ich meine Bewerbung auch auf Englisch schreiben?
Ja, bitte. Da Henkel ein internationales Unternehmen ist, wirst du mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt zusammenarbeiten. Englisch ist unsere offizielle Unternehmenssprache und ein notwendiger Bestandteil deines globalen Jobs. Generell gilt die Regel: Schreibe die Bewerbung in der gleichen Sprache wie die Stellenanzeige.
Erhalte ich während des Bewerbungsverfahrens eine Rückmeldung über den Stand meiner Bewerbung?
Wir geben den Bewerber:innen während des gesamten Prozesses Feedback. Jede Stelle, die wir bei Henkel zu besetzen haben, ist einzigartig, und den:die richtige:n Kandidat:in zu finden, ist sowohl für dich als auch für Henkel wichtig. Wir wollen sicherstellen, dass sowohl der:die Bewerber:in als auch das Unternehmen gut zueinander passen.
Können Mitarbeiter:innen zwischen Geschäftsbereichen und/oder in ein anderes Land wechseln?
Ja, bei Henkel ist es möglich, dass unsere Talente flexibel und mobil sind. Das unterstützt das Unternehmen auf breiter, globaler Ebene und fördert unsere Vorstellung von zukünftigen Karrieren bei Henkel.
Unsere "Triple Two"-Philosophie fördert diese Erwartung, indem sie dir ermöglicht, in mindestens zwei verschiedenen Funktionen, in zwei verschiedenen Geschäftsbereichen und in zwei verschiedenen Ländern zu arbeiten. Der Grund für diese Philosophie ist, dass wir glauben, dass die Arbeit in verschiedenen Rollen, Geschäftsbereichen und Funktionen gut für deine persönliche Entwicklung ist und dein Verständnis für Henkel als globales Unternehmen verbessert.
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